Gabriela Ríos Saenz, una persona física operando bajo la marca comercial Essentia Travel (en adelante, “Essentia Travel”), ofrece servicios profesionales de asesoría y concierge de viajes. Al contratar o utilizar los servicios de Essentia Travel, la persona física o moral contratante (en adelante, “el Cliente”) reconoce y acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones. Este documento constituye las condiciones generales de prestación de servicios que rige la relación entre Essentia Travel y el Cliente.

La aceptación de una cotización o propuesta comercial de Essentia Travel, o el uso de sus servicios, implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

1. Objeto y Definiciones

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación mediante la cual Essentia Travel proporciona al Cliente servicios de asesoría personalizada y concierge de viajes, que incluyen la planeación, diseño y coordinación de una Experiencia de Viaje a la medida, de acuerdo con las solicitudes y necesidades del Cliente.

Para efectos de este documento, se establecen las siguientes definiciones:

• Servicios Concierge: Conjunto de gestiones, recomendaciones, asesorías personalizadas y servicios de organización que Essentia Travel realiza a solicitud del Cliente, con el propósito de planear, diseñar, reservar, coordinar o facilitar el acceso a servicios turísticos, recreativos, gastronómicos, culturales, de transporte, de alojamiento, de bienestar o cualquier otro servicio complementario relacionado con un viaje.
• Experiencia de Viaje: Cualquier conjunto de servicios turísticos proporcionados por terceros y organizados por Essentia Travel a solicitud del Cliente, distinto de los Servicios Concierge, que incluye elementos como transporte, hospedaje, alimentación, actividades recreativas, culturales, de aventura o de relajación, u otros servicios complementarios. Las Experiencias de Viaje pueden ser nacionales o internacionales, individuales o grupales, y están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones específicas de los proveedores involucrados, así como a la aprobación expresa del Cliente.

2. Alcance y Naturaleza de los Servicios Concierge

Essentia Travel prestará los Servicios Concierge al Cliente de acuerdo con las siguientes modalidades, según lo elija o convenga el Cliente:

• Gestión en representación del Cliente: Essentia Travel puede prestar los Servicios Concierge y, adicionalmente, coordinar la Experiencia de Viaje contratando directamente los servicios turísticos con los proveedores terceros a nombre y por cuenta del Cliente, de forma tal que el Cliente figure como destinatario y último usuario de dichos servicios.
• Asesoría y canalización: Essentia Travel puede prestar los Servicios Concierge y, adicionalmente, canalizar al Cliente con los proveedores turísticos correspondientes para que el Cliente contrate y reciba directamente de dichos terceros los servicios que conformarán la Experiencia de Viaje, por su propio cargo y cuenta. En este caso Essentia Travel actúa como asesor que facilita el contacto, pero no intermedia en la contratación de esos servicios.

En cualquiera de las modalidades anteriores, el Cliente entiende y acepta lo siguiente:

• Los Servicios Concierge que brinda Essentia Travel son independientes de la Experiencia de Viaje final y no se cotizan como un paquete único.
• Las tarifas y la disponibilidad de los servicios específicos que integran la Experiencia de Viaje, informadas al Cliente durante el proceso de consultoría (Servicios Concierge), son referenciales y pueden variar sin previo aviso hasta que se realicen las reservas firmes y se emitan los boletos o confirmaciones correspondientes. Ninguna cotización de vuelos, hoteles u otros servicios turísticos se considerará garantizada hasta que dichos servicios estén debidamente reservados y pagados según las condiciones del proveedor.
• Cada proveedor tercero involucrado en la Experiencia de Viaje (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, etc.) puede establecer sus propios requisitos y condiciones para respetar una cotización o tarifa dada. El Cliente se compromete a cumplir oportunamente con todos los requisitos de documentación, pagos anticipados y condiciones que cada proveedor exija, a fin de asegurar la confirmación y el precio de los servicios cotizados.
• Una vez emitidos los boletos de transporte, estos generalmente son no reembolsables ni endosables (no transferibles a nombre de otra persona), salvo disposición expresa en contrario por parte de la aerolínea u otro proveedor. Cualquier cambio o cancelación solicitado después de la emisión de dichos boletos estará sujeto a las penalizaciones, restricciones y políticas que imponga el proveedor correspondiente.
• Essentia Travel actúa únicamente como organizador, asesor y coordinador de los servicios solicitados por el Cliente, pero la ejecución final de cada servicio corre por cuenta de proveedores especializados. Por tanto, Essentia Travel no será responsable por la ejecución, calidad, cumplimiento o condiciones específicas de los servicios proporcionados directamente por terceros, limitándose su responsabilidad a la adecuada selección, organización y asesoría conforme a lo solicitado por el Cliente.
• El único entregable que Essentia Travel proporcionará al Cliente como resultado de la contratación de los Servicios Concierge es una cotización o propuesta de viaje. Dicha cotización incluirá los servicios turísticos sugeridos para la Experiencia de Viaje y sus costos estimados, y estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones. La cotización es de carácter informativo y referencial, y su aceptación por parte del Cliente no garantiza por sí misma la disponibilidad de los servicios, la cual deberá confirmarse tal como se indica en las secciones de Pago y Confirmación de servicios más adelante.

3. Tarifas de los Servicios Concierge

La prestación de los Servicios Concierge por parte de Essentia Travel implica el pago de honorarios profesionales fijos por dichos servicios de consultoría y planificación. En concreto, el Cliente deberá pagar a Essentia Travel la cantidad de $20,000.00 MXN (veinte mil pesos 00/100, Moneda Nacional) en concepto de tarifa o honorarios por la asesoría y gestión personalizada que conforman los Servicios Concierge. Esta tarifa corresponde únicamente a los Servicios Concierge, mismos que incluyen:

• armado de una ruta óptima y eficiente, adaptada a los intereses y ritmo del Cliente;
• asesoría y consultoría experta en todo momento, antes y durante el viaje;
• compra y gestión de hoteles, tours y armado del itinerario completo;
• servicio de concierge durante el viaje, con apoyo remoto desde México para cualquier eventualidad;
• propuestas de vuelos y orientación para que el Cliente pueda adquirirlos con la mejor relación calidad-precio; y
• liberación de toda la información de la cotización una vez realizado el pago.

Opcional. En caso de que el Cliente desee que la gestión y compra de los vuelos también sea incluida en el servicio, se aplicará un suplemento adicional de $10,000.00 MXN a la tarifa base de Concierge.

El seguro de viaje no forma parte de los Servicios Concierge. Se sugiere contratar una póliza internacional que ampare gastos médicos, cancelaciones y pérdida o demora de equipaje. Essentia Travel puede presentar cotizaciones para contratarlo a solicitud del Cliente.

4. Formas de Pago

Los servicios turísticos que conforman la Experiencia de Viaje (por ejemplo, boletos de avión, reservaciones de hotel, tours, etc.) podrán cotizarse en Pesos Mexicanos (MXN) o en Dólares Americanos (USD), de acuerdo con las tarifas manejadas por los proveedores. Sin embargo, de conformidad con las disposiciones oficiales de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) en México, si el pago de dichos servicios de la Experiencia de Viaje se realiza a través de Essentia Travel, no podrá hacerse en efectivo en moneda USD (dólares americanos).

El Cliente tiene la opción de realizar los pagos correspondientes de las siguientes maneras (según lo acordado para su caso particular):

• El Cliente puede optar por pagar el costo de los servicios de la Experiencia de Viaje indirectamente, es decir, entregando los fondos a Essentia Travel para que ésta gestione y liquide los pagos con cada proveedor en nombre del Cliente.
• El Cliente puede realizar el pago directamente a cada proveedor tercero (aerolínea, hotel, etc.), en cuyo caso Essentia Travel proporcionará las instrucciones y referencias necesarias para que el Cliente efectúe dichos pagos por su cuenta.

En ambos casos, los pagos de los Servicios Concierge (honorarios) y de los servicios de la Experiencia de Viaje deberán efectuarse bajo las siguientes condiciones y métodos aceptados:

• Transferencias bancarias: Se aceptan pagos mediante transferencia electrónica (SPEI o transferencia interbancaria) en moneda MXN o USD a la cuenta bancaria que indique Essentia Travel. Para pagos realizados en una moneda extranjera distinta a pesos mexicanos, se aplicará el tipo de cambio interbancario vigente al momento de la operación, salvo que Essentia Travel y el Cliente acuerden por escrito un tipo de cambio distinto.
• Tarjeta de crédito o débito: Los pagos con tarjeta bancaria (crédito o débito) generalmente se emplean únicamente para abonar directamente a los proveedores de los servicios de la Experiencia de Viaje. Estos pagos conllevan las comisiones o cargos que establezca la plataforma o pasarela de pago utilizada respecto de las cuales se cobrará un 3.5% (tres punto cinco) por ciento. Essentia Travel informará al Cliente, previo a la transacción, acerca de cualquier comisión adicional que se aplicaría por usar este método de pago, de modo que el Cliente pueda autorizarlo con conocimiento de causa.
• Pago en efectivo: Solo se aceptarán pagos en efectivo en Moneda Nacional (MXN). Dichos pagos en efectivo podrán realizarse directamente con Essentia Travel o mediante depósito en ventanilla bancaria en la cuenta indicada por Essentia Travel. En todos los casos, Essentia Travel especificará los detalles para tales pagos. No se aceptará ningún pago en efectivo entregado a terceros, intermediarios o representantes no autorizados por Essentia Travel.

Independientemente del método utilizado, el Cliente deberá notificar a Essentia Travel una vez realizado cualquier pago, enviando el comprobante correspondiente. La notificación deberá hacerse preferentemente vía correo electrónico a la dirección designada por Essentia Travel incluyendo los datos necesarios para identificar el pago.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier pago relacionado con los Servicios Concierge o con la contratación de los servicios de la Experiencia de Viaje debe efectuarse exclusivamente a favor de Essentia Travel, en la cuenta bancaria oficial y por los medios que ésta le indique por escrito. Ningún pago realizado a personas, cuentas o intermediarios no autorizados será considerado válido para fines de cumplir con las obligaciones de pago del Cliente ni para garantizar reservación alguna. Essentia Travel no puede hacerse responsable por pagos que el Cliente realice fuera de los canales autorizados.

5. Política de Cancelaciones

El Cliente reconoce que los honorarios pagados a Essentia Travel por concepto de Servicios Concierge no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

El Cliente se compromete a respetar las políticas de cancelación, modificación y reembolso que apliquen los proveedores terceros de cada servicio incluido en su Experiencia de Viaje. Cada aerolínea, hotel, operador turístico, empresa de transporte u otro proveedor cuenta con sus propias condiciones en caso de cancelaciones o cambios, las cuales fueron aceptadas al momento de efectuar cada reserva. Por lo tanto:

• Cada servicio específico estará sujeto exclusivamente a los términos y condiciones del proveedor correspondiente en materia de cancelaciones y reembolsos.
• Cualquier solicitud de cancelación, cambio de fechas, cambio de nombre, reprogramación o similar que el Cliente haga, será tramitada por Essentia Travel (en su calidad de intermediario/asesor) siguiendo los lineamientos y procedimientos del proveedor implicado, y podrá generar los cargos o penalizaciones que dicho proveedor tenga establecidos.

La aceptación de la propuesta de viaje o cotización, y la contratación de los servicios a través de Essentia Travel, implica la aceptación expresa por parte del Cliente de las políticas de cancelación y modificación de cada uno de los proveedores involucrados en su Experiencia de Viaje, las cuales pueden variar entre sí. Essentia Travel proporcionará al Cliente, en la medida de lo posible, información sobre las principales políticas de cancelación aplicables a sus reservaciones. No obstante, es responsabilidad del Cliente familiarizarse y cumplir con dichas políticas.

En caso de que el Cliente decida cancelar total o parcialmente su Experiencia de Viaje ya confirmada, Essentia Travel brindará asistencia para gestionar las cancelaciones con los proveedores pertinentes, pero no garantizará ningún reembolso más allá de lo que las políticas de dichos proveedores establezcan.

6. Consideraciones sobre la Experiencia de Viaje

La correcta organización y ejecución de la Experiencia de Viaje contratada está sujeta a una serie de consideraciones importantes que el Cliente debe tener en cuenta. A continuación se detallan diversas condiciones y recomendaciones relativas a los servicios típicamente incluidos en un viaje (documentación, vuelos, servicios terrestres, etc.):

Documentación y trámites necesarios:

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización, no están incluidos en los servicios cotizados los costos ni la gestión de seguros de viaje, visas, permiso ESTA/ETA u otros permisos de viaje, vacunas o cualquier otro trámite gubernamental o sanitario requerido para realizar el viaje. La obtención de la documentación personal necesaria para la Experiencia de Viaje es responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente deberá asegurarse de contar con pasaporte vigente (y que éste cumpla con la vigencia mínima requerida por el país de destino), visas o permisos especiales si el destino lo exige, certificados de vacunación, licencias de conducir internacionales (si aplica), etc.

Essentia Travel puede brindar orientación general sobre estos requisitos si el Cliente lo solicita, pero no es responsable de gestionar trámites migratorios, aduaneros o sanitarios en nombre del Cliente, ni de las consecuencias derivadas de su falta.

Servicios de Transporte aéreo:

En lo referente a los vuelos incluidos en la Experiencia de Viaje, el Cliente entiende y acepta las siguientes condiciones particulares:

• Reservas y emisión de boletos: La emisión de una reserva aérea no está garantizada hasta que se realiza el pago y emisión del boleto. Antes de la emisión, las tarifas y los impuestos asociados a un vuelo pueden cambiar sin previo aviso debido a la dinámica de disponibilidad de las aerolíneas.
• Política de reembolsos y cambios: Por regla general, los boletos de avión emitidos con tarifas promocionales o restrictivas son no reembolsables en caso de cancelación, y no endosables, es decir, no pueden transferirse a nombre de otra persona. Cualquier cambio de ruta, fecha u horario en un boleto aéreo, una vez emitido, estará sujeto a las penalizaciones y diferencias tarifarias que determine la aerolínea según la clase de tarifa adquirida.
• Asignación de asientos: En ciertos vuelos operados bajo convenios de código compartido (códigos compartidos entre aerolíneas), o con ciertas tarifas económicas, puede ocurrir que no esté disponible la asignación anticipada de asientos hasta el momento del check-in.
• Cambios operativos de las aerolíneas: Las aerolíneas, por motivos operativos o de fuerza mayor, pueden modificar horarios, rutas o incluso cancelar vuelos antes de la fecha de salida. Asimismo, pueden cambiar el tipo de aeronave o suspender temporalmente operaciones en ciertos destinos. Estas situaciones están fuera del control de Essentia Travel. En caso de que ocurra algún cambio de itinerario o cancelación por parte de la aerolínea, Essentia Travel ayudará al Cliente a gestionar alternativas, pero no asume responsabilidad por los perjuicios o gastos adicionales que dichos cambios pudieran ocasionar al Cliente.
• “No show”: Si el Cliente no se presenta a abordar un vuelo en el horario indicado (situación conocida como no show), por lo general la aerolínea cancelará automáticamente el tramo correspondiente y podría cancelar también los trayectos posteriores asociados al mismo boleto. En prácticamente todos los casos, un boleto no utilizado por no presentación se considera perdido y sin reembolso. Es responsabilidad del Cliente informar con anticipación si por alguna razón no podrá tomar un vuelo, para explorar con la aerolínea si existe alguna alternativa.
• Presentación en el aeropuerto: El Cliente deberá presentarse con la suficiente anticipación al embarque de sus vuelos. Se recomienda encarecidamente estar en el aeropuerto al menos tres horas antes para vuelos internacionales y dos horas antes para vuelos nacionales. Esto con el fin de tener tiempo suficiente para documentar equipaje (si lo hubiera), pasar por los controles de seguridad e inmigración, y abordar tranquilamente.
• Equipaje en vuelos: Cada aerolínea tiene políticas definidas sobre la franquicia de equipaje incluida en la tarifa. El Cliente deberá atenerse a las restricciones de equipaje informadas para su vuelo. Cualquier exceso de equipaje o piezas adicionales que el Cliente desee llevar estarán sujetas a los cargos adicionales que la aerolínea estipule, los cuales normalmente se pagan directamente en el aeropuerto al momento de documentar. Essentia Travel puede informar al Cliente sobre la franquicia incluida en su boleto, pero no es responsable de costos extra por maletas excedentes o sobredimensionadas que el Cliente decida llevar.
• Programas de viajero frecuente: Si el Cliente participa en algún programa de lealtad de aerolíneas y desea acumular millas o puntos con sus vuelos, deberá proporcionar los números de viajero frecuente correspondientes con anticipación o al momento de realizar la reserva. Essentia Travel incluirá esa información en la reserva siempre que sea proporcionada. Sin embargo, Essentia Travel no es responsable si, por alguna razón ajena (p. ej., políticas de la aerolínea, tarifas que no acumulan millas, información proporcionada tardíamente, etc.), el Cliente no acumula dichos beneficios. Es aconsejable que el Cliente conserve pases de abordar y comprobantes para cualquier reclamación posterior con la aerolínea sobre sus millas.

Servicios terrestres (hospedaje, traslados, tours):

En lo que respecta a servicios en tierra incluidos en la Experiencia de Viaje (tales como alojamiento en hoteles, traslados terrestres, alquiler de autos, paquetes turísticos, excursiones, cruceros, etc.), aplican las siguientes condiciones:

• Depósitos, anticipos y reembolsos: Muchos proveedores terrestres (hoteles, agencias de tours locales, compañías de traslados, etc.) requieren el pago de un anticipo o depósito para garantizar la reserva de sus servicios. Una vez efectuado el pago de dicho anticipo, en caso de cancelación por parte del Cliente, no habrá reembolsos de ese monto salvo que se haya pactado expresamente lo contrario con el proveedor en cuestión.
• Cambios después del pago final: El Cliente podrá solicitar cambios en el itinerario siempre que la política del proveedor lo permita. Dichos cambios estarán sujetos a disponibilidad, a cargos por cambio y a diferencias tarifarias que el proveedor aplique, y podrán requerir nuevas confirmaciones.
• Servicios marcados como no reembolsables: Si algún servicio terrestre fue cotizado y confirmado expresamente como “No Reembolsable”, esto indica que requiere pago total por adelantado y no admite reembolso en caso de cancelación o modificación. En tales casos, al Cliente se le habrá comunicado esta condición especial y, al aceptar la cotización, asume que si luego decide cancelar ese servicio, no recibirá ningún reembolso del importe pagado por el mismo.

Otras condiciones y aclaraciones:

• Tipo de cambio para monedas extranjeras: Cuando algunos componentes de la Experiencia de Viaje se cotizan o cobran en monedas extranjeras distintas al dólar estadounidense (por ejemplo, Euros (EUR), Libras Esterlinas (GBP), etc.), el costo final en Pesos Mexicanos estará sujeto a ajuste según el tipo de cambio interbancario vigente al momento de efectuarse el pago final.
• Impuestos turísticos locales (City Tax u otros): Algunos destinos pueden requerir el pago directo por parte del viajero de ciertos impuestos o tasas locales no incluidos en las cotizaciones de viaje. El Cliente será responsable de cubrir in situ cualquier cargo o impuesto local de este tipo que sea aplicable a su viaje.
• Políticas de equipaje en transportes terrestres: En el caso de traslados terrestres privados o de otros transportes como trenes o ferris, cada proveedor puede tener limitaciones de equipaje específicas.

7. Confirmación de los Servicios de la Experiencia

Para que los servicios que integran la Experiencia de Viaje sean considerados confirmados (es decir, reservados y garantizados por los proveedores), el Cliente deberá cumplir de manera puntual con los siguientes requisitos que, en su caso.

El Cliente proporcionará a Essentia Travel copia legible y vigente de los pasaportes de todos los viajeros que participarán en la Experiencia de Viaje, así como cualquier otra documentación aplicable según el destino y la naturaleza de los servicios y realizará el pago del anticipo o depósito que corresponda para asegurar cada servicio, en caso de que así se lo indique Essentia Travel.

Adicionalmente, la aceptación formal por parte del Cliente de la cotización y del itinerario propuesto constituye la manifestación de conformidad del Cliente con todos los detalles del viaje.

En caso de que cualquiera de los requisitos anteriores (entrega de documentos y pagos necesarios) no se cumpla en los tiempos solicitados, Essentia Travel no estará obligada a mantener la disponibilidad ni las condiciones inicialmente cotizadas para los servicios de la Experiencia de Viaje.

Asimismo, el Cliente reconoce que si transcurren más de 24 horas desde la emisión de una cotización detallada por parte de Essentia Travel sin que él haya proporcionado respuesta o cumplido con los requisitos iniciales para confirmar, Essentia Travel podrá proceder a revisar y recotizar los servicios.

8. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Essentia Travel y el Cliente no incurrirán en responsabilidad por incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones (exceptuando las obligaciones de pago ya generadas) cuando dicho incumplimiento sea resultado directo de circunstancias de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Se consideran incluidos en esta categoría, de forma enunciativa pero no limitativa: desastres naturales (como terremotos, huracanes, inundaciones), condiciones climáticas extremas que conlleven cierres de aeropuertos o vías, conflictos armados o guerra, actos de terrorismo, pandemias o emergencias sanitarias declaradas (que puedan derivar en restricciones de viaje, cuarentenas u otras medidas oficiales), huelgas generales que paralicen servicios esenciales, emergencia nacional o actos gubernamentales que prohíban o limiten el tránsito de personas (ej. cierre de fronteras, toques de queda), incendios, explosiones u otros accidentes graves, y en general cualquier suceso extraordinario e imprevisible que esté más allá de la voluntad de la parte afectada.

En caso de presentarse un evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas por dicha situación quedarán suspendidas durante el tiempo que razonablemente dure la imposibilidad de cumplimiento. Ninguna de las partes será considerada en incumplimiento durante ese periodo, siempre que se tomen las medidas razonables para mitigar los efectos del evento de fuerza mayor. Una vez que las condiciones lo permitan, Essentia Travel reanudará la prestación de los servicios en la medida de lo posible y buscará, junto con el Cliente, soluciones alternativas para llevar a cabo la Experiencia de Viaje.

9. Propiedad Intelectual

La aceptación de estos Términos y Condiciones no otorga al Cliente ningún derecho de licencia ni autorización de uso sobre los nombres comerciales, marcas registradas, logotipos, nombres de dominio, diseños, materiales promocionales, secretos industriales, “know-how” u otros elementos de Propiedad Intelectual que pertenezcan o estén licenciados a Essentia Travel (Gabriela Ríos Saenz), sus empresas afiliadas o sus socios comerciales. Todos los derechos sobre la marca Essentia Travel y demás activos intangibles vinculados a la operación de este servicio son propiedad exclusiva de Gabriela Ríos Saenz o de terceros que le han otorgado licencias de uso, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual aplicables.

En consecuencia, se prohíbe expresamente cualquier uso, reproducción, imitación, distribución o explotación por parte del Cliente (o de cualquier persona que éste designe) de la marca, logotipo, material comercial, contenido de la página web, propuestas personalizadas u otros recursos intelectuales provistos por Essentia Travel, más allá del uso privado y no comercial necesario para aprovechar los servicios contratados. El Cliente no podrá usar el nombre “Essentia Travel” ni afirmar ninguna asociación distinta a la de simple Cliente, sin permiso previo por escrito de Essentia Travel.

10. Confidencialidad

Durante la interacción entre Essentia Travel y el Cliente, es posible que ambas partes intercambien información que por su naturaleza es confidencial. Tanto Essentia Travel como el Cliente se comprometen a dar a toda la información intercambiada un tratamiento de estricta confidencialidad.

Se considera Información Confidencial toda aquella información (ya sea de carácter comercial, técnico, financiero o personal) que una parte proporcione a la otra en el contexto de la prestación del servicio, y que no sea de conocimiento público. Incluye, sin limitarse a: datos personales de los viajeros, documentos de identidad, detalles de pago, información sobre preferencias o necesidades especiales del Cliente, tarifas, descuentos o condiciones preferenciales que Essentia Travel gestione con proveedores para este Cliente, estrategias de viaje propuestas, y cualquier documento, comunicación o informe que se etiquete expresamente como “confidencial”. Queda excluida de este carácter la información que ya es pública al momento de compartirse o que es obtenida legítimamente de terceros independientes.

Las partes acuerdan utilizar la Información Confidencial exclusivamente para los fines relacionados con la Experiencia de Viaje y la ejecución de los servicios contratados, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de la parte propietaria de dicha información. Se exceptúa de lo anterior únicamente los casos en que la divulgación sea exigida por una obligación legal o por mandato de una autoridad competente. En tal situación, la parte obligada a revelar la información confidencial deberá, si la ley lo permite, notificar a la otra parte para que ésta pueda tomar las medidas de protección adecuadas.

Las obligaciones de confidencialidad aquí establecidas permanecerán vigentes durante la prestación de servicios y continuarán aplicándose aún después de finalizada la relación entre el Cliente y Essentia Travel, hasta que la información confidencial en cuestión se torne pública de forma legítima o hasta que la parte propietaria libere a la otra, por escrito, de dicha obligación.

En concordancia con lo anterior, ninguna de las partes divulgará ni hará pública (por ningún medio, incluyendo medios electrónicos, prensa o redes sociales) información sobre las negociaciones, precios, condiciones preferenciales, concesiones comerciales o cualquier acuerdo particular al que se haya llegado en el marco de la preparación de la Experiencia de Viaje, sin consentimiento de la otra parte.

En caso de incumplimiento de las disposiciones de confidencialidad por cualquiera de las partes, la parte afectada tendrá el derecho de dar por terminada de inmediato la relación de servicios, sin responsabilidad alguna de su parte y sin reembolso de cantidades que hubieran sido pagadas, además de conservar la facultad de emprender las acciones legales que correspondan para reclamar daños y perjuicios si los hubiese.

11. Origen Lícito de los Fondos

El Cliente declara y garantiza que todos los fondos que utilizará para el pago de los servicios contratados con Essentia Travel tienen un origen lícito. Asimismo, el Cliente manifiesta que los pagos se realizarán desde cuentas bancarias de las cuales es titular legítimo o mediante medios de pago legalmente permitidos a su nombre, lo cual permite verificar la procedencia de los fondos.

En virtud de lo anterior, el Cliente exime de toda responsabilidad a Essentia Travel en caso de que resultara falsa la declaración anterior sobre la licitud y legítima procedencia de sus fondos. Esto significa que, si posteriormente se determinara que los recursos con los que el Cliente pagó provienen de una fuente ilícita o vinculada a actos ilegales, cualquier consecuencia legal, penal o administrativa será asumida íntegramente por el Cliente, deslindando a Essentia Travel de cualquier sanción o responsabilidad al respecto.

Adicionalmente, tanto Essentia Travel como el Cliente declaran que, a la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones, ninguna de las dos partes (ni sus propietarios, representantes o asociados relevantes) se encuentra incluida en listas oficiales de personas bloqueadas o sancionadas en materia de lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.

12. Cesión de Derechos y Obligaciones

La relación de servicios establecida entre Essentia Travel y el Cliente es personal e intransferible, lo que significa que ninguna de las partes podrá ceder a terceros sus derechos u obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

El Cliente no podrá transferir a otra persona el derecho a recibir los servicios de Essentia Travel ni traspasar a un tercero las obligaciones de pago u otras obligaciones que le correspondan en virtud de estos Términos. Essentia Travel, por regla general, tampoco cederá ni transferirá la responsabilidad de prestar el servicio a otro prestador sin consentimiento del Cliente.

Cualquier intento de cesión o traspaso realizado en contravención a lo estipulado en esta cláusula carecerá de validez y podría resultar en la terminación inmediata de la relación de servicios, a elección de la parte no infractora. Si el Cliente, sin autorización, “cede” su posición contractual a un tercero Essentia Travel tendrá derecho a negarse a prestar el servicio a ese tercero no reconocido y a dar por concluido el trato con el Cliente original, aplicando las políticas de cancelación correspondientes. Del mismo modo, si Essentia Travel cediera sus obligaciones sin permiso (lo cual no hará sin acuerdo), el Cliente podría resolver la relación sin penalidad.

En resumen, la colaboración entre Essentia Travel y el Cliente es un acuerdo de confianza directa entre las partes originales, y cualquier cambio en las partes requiere mutuo acuerdo para salvaguardar dicha confianza y la calidad del servicio.

13. Indemnización (Responsabilidad ante Terceros)

Essentia Travel y el Cliente se obligan a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la otra y a sus oficiales, directores, empleados y agentes, y cada uno de ellos, de cualquier y todo reclamo, acciones, causas de acción, demandas o responsabilidad de cualquier tipo incluyendo sentencias, laudos, intereses, cargos de abogado y cualquier otro costo y cargos en el cual la otra y/o sus oficiales, directores, empleados y agentes, y cada uno de ellos, que pueda surgir por negligencia o mala conducta ajena a esta parte.

14. Notificaciones y Comunicaciones

Toda notificación, comunicación o aviso que las partes deban darse en relación con estos Términos y Condiciones o con la prestación de los servicios se realizará por escrito y preferentemente por vía electrónica, dado que la relación se facilita principalmente a la distancia.

Essentia Travel designa el correo electrónico Gabriela.riossaenz@fora.travel como medio oficial de comunicación escrita con el Cliente (salvo que posteriormente notifique otra dirección diferente).

Si alguna de las partes desea cambiar su dirección de correo electrónico u otros datos de contacto para efectos de notificaciones, deberá informar por escrito a la otra parte con la debida anticipación. Hasta que el cambio sea notificado y confirmado, las comunicaciones enviadas a los datos originalmente proporcionados se tendrán por válidas.

15. Cumplimiento Anticorrupción

Essentia Travel y el Cliente se obligan mutuamente a observar las leyes anticorrupción vigentes en los países donde actúan, particularmente las aplicables en México y aquellas de jurisdicción internacional que pudieran implicarlos.

En términos específicos, ninguna de las partes, ni sus empleados, agentes, afiliados, subcontratistas o representantes, ofrecerán, prometerán, autorizarán ni entregarán directamente o a través de terceros ningún pago, regalo, favor, comisión, ventaja indebida o cualquier cosa de valor a funcionarios públicos, partidos políticos, candidatos a cargos públicos o personas que actúen en ejercicio de autoridad pública, con el propósito de influir en decisiones oficiales, obtener o retener un negocio, asegurar un trato preferencial o cualquier beneficio ilícito o indebido.

16. No Renuncia de Derechos

La tolerancia o indulgencia que una de las partes pudiera mostrar frente a algún incumplimiento de la otra, no se considerará en ningún caso como una renuncia o desistimiento de sus derechos.

La demora u omisión en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso derivado de estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia al mismo, ni un consentimiento tácito de la parte que no lo ejerció. Cualquier renuncia específica deberá hacerse por escrito y firmada (o confirmada vía correo electrónico oficial) por la parte que renuncia, y dicha renuncia se aplicará únicamente para el caso concreto que se señale, no de forma general.

Todos los derechos y recursos contemplados en la legislación aplicable o en estos Términos son acumulativos entre sí. Esto significa que el ejercicio de uno no excluye el ejercicio de otros simultánea o sucesivamente.

En resumen, ninguna concesión o demora deberá interpretarse en perjuicio de la parte que la otorga, preservándose íntegramente sus derechos contractuales y legales.

17. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre Essentia Travel y el Cliente, se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (leyes federales de México y, subsidiariamente, la legislación local de la Ciudad de México en temas procedimentales).

En caso de surgir cualquier discrepancia, controversia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento, incumplimiento, rescisión o validez de estos Términos y Condiciones, o relacionada de alguna forma con los servicios prestados por Essentia Travel, las partes acuerdan someterla en primera instancia a un procedimiento arbitral con sede en la Ciudad de México.

El arbitraje se llevará a cabo conforme a las Reglas de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO) vigentes al momento de la controversia. El tribunal arbitral estará integrado por tres árbitros nombrados de acuerdo con dichas reglas. El arbitraje se conducirá en idioma español y cualquier audiencia presencial tendrá lugar en la Ciudad de México, salvo que las partes acuerden otra modalidad.

El laudo (decisión final) que dicte el tribunal arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes. Las partes renuncian expresamente a cualquier recurso o acción judicial en contra del laudo arbitral, en la medida en que dicha renuncia sea válida bajo la ley aplicable, comprometiéndose a acatar el resultado del arbitraje voluntariamente dentro de los plazos señalados en el propio laudo.

Adicionalmente, Essentia Travel y el Cliente renuncian expresamente a cualquier fuero o jurisdicción diferente que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por la ubicación donde se ejecuten o deban cumplirse las obligaciones. En particular, el Cliente acepta que no presentará demandas ni iniciará procedimientos legales contra Essentia Travel ante tribunales extranjeros o que no sean competentes conforme a lo pactado.